伴随企业业务不断发展，其IT基础架构也呈现复杂化的趋势，在这种趋势下，对于信息化系统的高可靠性运行的需求愈来愈高。高可靠性的信息化服务也变得越来越困难，这种困难具体体现在：
 
  技术导向的服务。
  被动式的服务。
  信息化服务提供过程无流程化管理过程。
  服务过于依赖信息化服务人员自身，而非服务管理控制。
  缺乏问题库的知识积累。
  服务级别无法统一，无法满足服务级别需求。
  资产管理不完善，资产信息库的建设以及资产管理流程机制有待完善。

  效益分析

  相信通过信息化服务项目的建设和实施，帮助企业带来在业务价值、IT技术服务价值和人员价值方面的收益：

  通过项目搭建一个提供灵活、成本可变的IT支持体系，使其能够随客户不断发展的业务需求而演进；

  一站式服务台的部署可以极大的提高信息化服务效率，和集中控管能力。

  成熟的服务级别指标和管理控制模式，可以让信息部门和业务部门清楚的衡量和管理IT外包服务的优势：

  技术资源安排更具灵活性、扩展性，从而满足发展需要，减少商业风险。

  提升信息化服务质量从而保障业务的持续稳定发展；

  信息化服务外包使管理层无需在非核心业务上耗费精力，转而将注意力更集中于决定战略成功的关键领域、非常重要的领域和特色能力上；

  充分利用和分享优秀IT公司的先进丰富的管理经验及技术；

  优化调整信息化管理人员和结构。

1. 越维易捷服务体系

   

2.服务模式

服务模式可分为：驻场服务、机动服务和驻场/机动混合服务模式。
 
驻场服务模式是安排服务团队在客户办公地点进行驻点服务，由于距离原因，响应时间可以保障及时响应。其中服务管理软件平台，服务及办公设备，服务人员资源均为专用，价格昂贵，服务个性化强。
 
机动服务模式是安排服务团队通过中心服务台集中响应，派单服务，由于距离原因，响应时间会因为交通原因难以保障及时响应。其中服务管理软件平台，服务及办公设备，服务人员资源均为复用，价格便宜，服务标准化强。
 
驻场/机动混合服务模式是安排一线服务团队在客户办公地点进行驻点服务，二线服务团队通过中心服务台集中响应，派单服务，由于距离原因，响应时间可以保障及时响应，重大问题处理上技术力量也有所保障。其中服务管理软件平台，服务及办公设备，服务人员资源为部分专用，价格有优势，服务个性化较强。

3.服务目录

4.服务组织架构

我司将为企业成立信息化服务项目组，负责按照信息化服务体系流程和规范的要求实施相关服务。项目组成员包括服务经理、服务台、桌面服务工程师、系统服务工程师、网络/机房服务工程师，以及业务系统服务工程师。此外，越维公司作为专业的信息化运营服务提供商，还拥有一批专业的技术支持专家和经验丰富的服务管理人员，为客户服务项目提供全面、及时和完善的专业技术支持和服务。

5.服务流程